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Devoluciones y garantías

Devoluciones y garantía de los productos

La devolución de cualquier producto defectuoso adquirido en Funkilandia debe ser notificada en un plazo no superior a 14 días laborables, a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En el campo de texto tendrá que indicar nº de pedido, referencia del producto y desperfecto que presenta. Se recomienda adjuntar foto del producto defectuoso para evitar demoras en la resolución de la incidencia. No se aceptará en nuestros almacenes ninguna devolución de mercancía que no haya sido confirmada previamente por Funkilandia.

En cualquier caso, recuerde que para poder devolver el producto defectuoso debe conservar en perfecto estado el embalaje y todo lo que acompaña al producto.

Los artículos ofrecidos en nuestra web están avalados por importantes fabricantes. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución.

Funkilandia en este caso no se hará cargo de los gastos de envío. Por lo tanto, Funkilandia abonará al cliente el coste de los productos, mientras que los gastos de envío y devolución correrán a cargo del cliente. Es decir, cuando los productos se sirven correctamente pero no son del agrado del cliente, Funkilandia abonará el coste de los productos exceptuando todos los gastos derivados de transporte que correrán a cargo del cliente.

Los artículos en reserva NO TIENEN DEVOLUCIÓN, son pedidos especiales a nuestros distribuidores sin derecho a devolución.

Ciertos artículos que se publican en la página web de www.funkilandia.com pueden ser comprados antes de que el fabricante los lance al mercado. Dichos artículos están ubicados en una categoría especial, “pre-pedidos”, “pre-order” o “reservas”, donde se indica el precio y fecha estimada de la recepción del producto.

La forma de poder formalizar este tipo de pedidos es la habitual con respecto al resto de productos, agregar las cantidades deseadas al carrito, introducir datos de entrega y método de envío y finalizar la compra pagando así el importe total como si se tratase de cualquier otro pedido de productos en stock.

No es posible realizar un pedido con artículos en stock y pre-pedido en conjunto. En caso de querer realizar un pedido mixto (con artículos en stock y pre-pedidos) el cliente puede ponerse en contacto con Funkilandia para generar el pedido. En todo casi y sin excepción se realizará el envío de todos los artículos en conjunto cuando estén disponibles (stock y pre-pedidos juntos). Si el cliente quiere fraccionar el envío para recibir antes lo que actualmente estén en stock, deberá realizar diferentes pedidos: uno por los artículos en stock, y otro por los pre-pedidos. En este caso, se abonarán dos envíos distintos.

El importe pagado por un artículo de pre-pedido NO es reembolsable, salvo que el fabricante o distribuidor cancele la fabricación de dicho artículo, o no sirva para www.funkilandia.com con las unidades suficientes para satisfacer la demanda de todos los clientes.

Funkilandia.com no se hará en ningún caso responsable en la cancelación del producto o retraso en la fecha por parte de los distribuidores o fabricantes, así como la disponibilidad.

Es posible que algunos artículos en reserva puedan cambiar de precio con el tiempo. Esto puede deberse a cambios en la cotización de divisas, cambios en el IVA o cambios en las políticas de precio de fabricantes o distribuidores.

En estos casos Funkilandia.com intentará asumir la diferencia siempre y cuando la venta no presente una pérdida de dinero para la empresa. Funkilandia.com se reserva el derecho a cambiar el precio final del producto, siempre avisando con antelación al cliente y ofreciéndole la posibilidad de cancelar el pedido y devolverle el importe íntegro en caso de que éste no siga interesado en el producto.

Cambios en las fechas de Pre-order o pre-compra

Funkilandia se reserva el derecho a modificar las fechas de llegada aproximada de stock en la tienda cuando los cambios sean debidos a un retraso por parte de sus proveedores o por incidencias de las que son responsables los servicios de logística. El cambio en las fechas de pre-órder no da derecho a la devolución del importe del producto. El cambio de fechas se publicará en la misma ficha del producto afectado. Si desean más información pueden contactar al mail de info@funkilandia.com.

Derecho de desestimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos [Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a [insértese el nombre y el domicilio, si procede, de la persona autorizada por usted a recibir los bienes], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. [Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes]. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Consejo

Si cuando recibe la mercancía observa que el embalaje está roto o abollado, o que el precinto ha sido manipulado, es recomendable que al firmar la nota de entrega del transporte lo haga constar en el campo de observaciones.

Imágenes productos

En algunos casos las imágenes de los productos son bocetos que nos facilitan los fabricantes. Estos productos, incluidos los que disponen de foto real, pueden sufrir pequeños cambios en el diseño y no se aceptará como motivo de devolución. Los productos siempre cumplen con las guías de estilo y diseño que proporciona el propietario de la licencia.

Políticas de daños de productos Funko

Un defecto menor en la figura o en el embalaje que no afecte el contenido no se considerará un defecto o daño para reclamaciones. Una pequeña variación de pintura, etiquetas adhesivas no incluidas o diferentes a la foto mostrada, cambios en el diseño o colores de la caja, manchas minúsculas, pequeñas curvaturas, rozaduras o hendiduras en el embalaje exterior pueden ocurrir en cualquier punto de los procesos de fabricación, suministro o transporte.

Siguiendo las nuevas directivas marcadas por el fabricante en cuanto a la consideración de un producto defectuoso, no se atenderán reclamaciones por embalaje en mal estado o con pequeños fallos de pintura en cualquier artículo de la marca Funko. Lo importante en el producto Funko son las figuras y no el embalaje.

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